Vi på Billerud tror att när vi har morgondagen i åtanke gör vi vårt bästa idag. Tack vare våra medarbetare är vi ett världsledande företag inom vår bransch av förnybara papper- och förpackningsmaterial. Vill du uppnå din fulla potential och bidra till en hållbar morgondag? Bli en del av oss!

Vi söker nu en Global Support Specialist Technical Support till Billeruds Technical Support-team. Här blir du en viktig del av den dagliga IT-leveransen och arbetar nära verksamheten för att säkerställa en stabil och fungerande IT-miljö.
Om tjänsten

Som IT-tekniker arbetar du med support och service för Billeruds användare, både på plats och på distans. Du hanterar incidenter och serviceärenden, installerar och konfigurerar utrustning samt säkerställer att användarna får den hjälp de behöver för att kunna arbeta effektivt.

Du blir en del av Technical Support-teamet och fungerar som en viktig länk mellan IT och verksamheten. Rollen innebär mycket kontakt med användare och passar dig som tycker om att kombinera tekniskt kunnande med hög service.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara:
Hantera och följa upp supportärenden via ärendehanteringssystem, telefon och på plats

Ge support till användare både på distans och ute i verksamheten
Installera, konfigurera och leverera datorer, telefoner och kringutrustning
Lagerhantering och inventering
Felsöka och lösa problem kopplade till klienter, hårdvara och programvara
Dokumentera lösningar, rutiner och instruktioner
Medverka i förbättringsarbete för att utveckla supportprocesser och arbetssätt
Samarbeta med andra IT-funktioner vid mer komplexa ärenden

Vi sätter Safety First! Hos oss på Billerud ansvarar vi alla för att bidra till en säker arbetsmiljö.

Formella krav

• Har 2–5 års erfarenhet av IT-support, användarsupport eller support på plats hos användare
• Har goda kunskaper inom felsökning i windowsmiljöer
• Har erfarenhet inom Active Directory, Entra ID och Intune
• Har erfarenhet av Microsoft 365 och andra vanliga klientapplikationer
• Har arbetat med skrivare, mobila enheter och kringutrustning
• Är van vid att ge support via fjärrstyrningsverktyg
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande kvalifikationer

• Erfarenhet från industri- eller produktionsnära verksamheter
• Kunskap om produktionsrelaterade IT-miljöer
• Erfarenhet av projektarbete eller testarbete

Vi lägger stor vikt vid din personlighet. För att trivas i rollen tror vi att du är en serviceinriktad person som tycker om att hjälpa andra och skapa en positiv användarupplevelse. Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter, arbetar lösningsorienterat och har förmågan att prioritera och fatta beslut även när tempot är högt.

Rollen ställer krav på att du kan arbeta självständigt samtidigt som du trivs i nära samarbete med kollegor och andra funktioner inom verksamheten. Rollen kan innebära resor i tjänst för att samarbeta med andra orter.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare vid Lernia Petra Dahdouh via e-post: petra.dahdouh@lernia.se.

Observera: Denna rekrytering genomförs i samarbete med Lernia. Ansökningar tas inte emot via Billeruds ansökningsformulär.

Ansök via Lernia:
https://www.lernia.se/jobb/teknik/gavle-global-support-specialist-technical-support-billerud-gavle-8627885/

Urval och intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag!

Vår rekryteringsprocess innehåller: intervjuer, rekryteringstester, referenstagning, alkohol- och drogtest samt bakgrundskontroll.